শুধু ভালো মানুষ আর ভালো পণ্য দিয়ে কোম্পানি বড় হয় না-বড় কোম্পানি তৈরি হয় শক্তিশালী সিস্টেম দিয়ে
একটি ছোট ব্যবসা অনেক সময় একজন উদ্যোক্তার ব্যক্তিগত পরিশ্রমে এগিয়ে যায়। উদ্যোক্তা নিজে সিদ্ধান্ত নেন, নিজেই গুরুত্বপূর্ণ কাস্টমারের সঙ্গে কথা বলেন, নিজেই সমস্যা সমাধান করেন, আবার অনেক সময় নিজেই কর্মীদের কাজও তদারকি করেন।
কিন্তু ব্যবসা যখন বড় হতে থাকে, তখন একটি প্রশ্ন সামনে আসে- আমি না থাকলে কি কোম্পানি একই গতিতে চলবে?যদি উত্তর হয় না, তাহলে সমস্যা মানুষের নয়-সমস্যা সিস্টেমের।
একজন উদ্যোক্তা সারাদিন ১২–১৪ ঘণ্টা কাজ করে একটি ব্যবসাকে কিছু দূর এগিয়ে নিতে পারেন। কিন্তু একটি High-Performing Company তৈরি করতে হলে ব্যক্তিগত পরিশ্রমকে প্রাতিষ্ঠানিক Operating System-এ রূপান্তর করতে হয়।
বিশ্বমানের CEO ও ব্যবস্থাপনা কাঠামোতে ব্যবহৃত বিভিন্ন মডেল থেকে একটি কোম্পানির জন্য সাতটি গুরুত্বপূর্ণ Operating System বোঝা যায়।
১. Entrepreneurial Operating System — Vision থেকে Execution
প্রথম প্রয়োজন হলো কোম্পানির Operating System। একটি প্রতিষ্ঠানের থাকতে হবে-
- Vision — আমরা কোথায় যেতে চাই?
- People — কারা সেই যাত্রা বাস্তবায়ন করবে?
- Data — আমরা কোন সংখ্যার মাধ্যমে অগ্রগতি মাপব?
- Issues — প্রধান বাধাগুলো কী?
- Process — কাজ কীভাবে নিয়মিত হবে?
- Traction — বাস্তবে আমরা কতটা এগোচ্ছি?
অনেক কোম্পানির Vision থাকে, কিন্তু Execution System থাকে না। CEO বলেন, ‘আমরা দেশের শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি হব।’ কিন্তু প্রশ্ন হলো- কীভাবে?
কত বিক্রি করতে হবে?
কতজন নতুন Dealer লাগবে?
কতগুলো Retail Point সক্রিয় করতে হবে?
Marketing-এর ROI কত?
Collection কত?
Stock কতদিনের মধ্যে ঘুরবে?
কোন Manager কোন Target-এর জন্য দায়ী?
Vision তখনই কার্যকর হয়, যখন সেটি People + Process + Data + Accountability-এর সঙ্গে যুক্ত হয়।
২. McKinsey 7S -কোম্পানির সব অংশ কি একই দিকে চলছে?
কোম্পানির একটি অংশ ভালো করলেই পুরো প্রতিষ্ঠান ভালো করবে না। একটি প্রতিষ্ঠানের সাতটি বিষয়কে পরস্পরের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হয়-
Strategy
Structure
Systems
Shared Values
Skills
Staff
Style
ধরা যাক, আপনার Strategy হলো দ্রুত nationwide distribution তৈরি করা।
কিন্তু-
- Structure দুর্বল
- Sales team যথেষ্ট নয়
- ERP ব্যবহার হচ্ছে না
- Reporting system দুর্বল
- Staff-এর skill gap আছে
- Management decision নিতে দেরি করছে
তাহলে Strategy ভালো হলেও Execution আটকে যাবে। তাই CEO-র একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হলো নিয়মিত প্রশ্ন করা-‘আমাদের Strategy-এর সঙ্গে আমাদের People, Process, Structure এবং Culture কি সত্যিই aligned?’
কোম্পানির Growth অনেক সময় বাজারের কারণে থামে না; internal misalignment-এর কারণে থেমে যায়।
৩. OKR -ব্যস্ততা নয়, measurable result
একটি অফিসে সবাই ব্যস্ত থাকতে পারে। কিন্তু ব্যস্ত থাকা আর ফলাফল তৈরি করা এক জিনিস নয়।
এখানেই আসে OKR – Objectives and Key Results।
Objective:
এই Quarter-এ আমরা কী অর্জন করতে চাই?
Key Results:
কীভাবে বুঝব যে আমরা সত্যিই অর্জন করেছি?
উদাহরণ: Objective: Bangladesh distribution network শক্তিশালী করা।
Key Results:
- 500 নতুন active dealer
- Monthly sales নির্দিষ্ট লক্ষ্যে পৌঁছানো
- Collection efficiency নির্দিষ্ট পর্যায়ে নেওয়া
- নির্দিষ্ট সংখ্যক retail outlet সক্রিয় করা
- Return/complaint rate কমানো
এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আছে- Activity নয়, Outcome মাপতে হবে। ‘আমি ৫০টি meeting করেছি”এটি Activity।
`৫০টি meeting থেকে ১৫টি নতুন dealer হয়েছে’-এটি Result। High-performance culture তৈরি হয় যখন কর্মীরা শুধু বলতে শেখে না- ‘আমি কী করেছি?’ বরং বলতে শেখে- ‘আমি কী ফলাফল তৈরি করেছি?’
৪. RAPID Decision-Making – সিদ্ধান্তে অস্পষ্টতা মানেই গতি কমে যাওয়া
অনেক প্রতিষ্ঠানে একটি ছোট সিদ্ধান্ত নিতেও অনেক সময় লাগে। কারণ কেউ জানে না—
কে Recommend করবে?
কে Agree করবে?
কে Perform করবে?
কে Input দেবে?
শেষ সিদ্ধান্ত নেবে কে?
RAPID model এই জায়গাটি পরিষ্কার করে।
R -Recommend
কী করা উচিত তার recommendation দেবে।
A – Agree
প্রয়োজনীয় approval বা agreement দেবে।
P – Perform
সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন করবে।
I -Input
প্রয়োজনীয় তথ্য ও মতামত দেবে।
D – Decide
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।
এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো-
Decision Owner অবশ্যই পরিষ্কার হতে হবে।
একটি কোম্পানিতে যদি সবাই সিদ্ধান্তে অংশ নেয় কিন্তু কেউ final decision না নেয়, তাহলে accountability হারিয়ে যায়। একজন CEO-র দায়িত্ব শুধু সিদ্ধান্ত নেওয়া নয়; সিদ্ধান্ত নেওয়ার কাঠামো তৈরি করা।
৫. 4 Disciplines of Execution — Strategy থেকে বাস্তব ফলাফল
অনেক কোম্পানির Strategy presentation অসাধারণ।
PowerPoint-এ সবকিছু পরিষ্কার।
কিন্তু মাঠে ফলাফল নেই।
কারণ Strategy এবং Execution-এর মধ্যে একটি বিশাল gap থাকে।
এখানে 4DX-এর চারটি discipline কার্যকর হতে পারে—
১. Wildly Important Goal
সব কাজের মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য কোনটি?
২. Lead Measures
যে কাজগুলো করলে ফলাফল আসবে, সেগুলো কী?
৩. Compelling Scoreboard
Team কি চোখের সামনে দেখতে পাচ্ছে—আমরা কোথায় আছি?
৪. Cadence of Accountability
নিয়মিতভাবে কে কী করেছে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী—তা কি review হচ্ছে?
একজন Sales Manager-এর ক্ষেত্রে শুধু মাসিক Sales Target যথেষ্ট নয়।
তার scoreboard-এ থাকতে পারে- New Dealer + Active Dealer + Retail Visit + Order + Collection + Sales + Return + Market Coverage। কারণ Lag Measure ফলাফল দেখায়, কিন্তু Lead Measure ফলাফল তৈরির কাজগুলোকে নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে।
৬. Balanced Scorecard – শুধু Revenue দেখলে কোম্পানির পুরো ছবি দেখা যায় না
অনেক উদ্যোক্তা একটি সংখ্যা খুব বেশি দেখেন-Sales। এটি গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু শুধু Sales দিয়ে একটি কোম্পানির স্বাস্থ্য বোঝা যায় না। Balanced Scorecard চারটি দিক দেখতে সাহায্য করে—
Financial
আমরা কি Revenue ও Profit-এর লক্ষ্য অর্জন করছি?
Customer
Customer কি আমাদের কাছ থেকে যথেষ্ট Value পাচ্ছে?
Internal Process
আমাদের Operations কি দক্ষতার সঙ্গে চলছে?
Learning & Growth
আমাদের মানুষ, Leadership এবং capability কি উন্নত হচ্ছে?
ধরা যাক, Sales বেড়েছে ৩০%।
দারুণ খবর।
কিন্তু একই সময়ে যদি-
- Collection কমে যায়
- Inventory বেড়ে যায়
- Customer complaint বাড়ে
- Employee turnover বাড়ে
- Service quality কমে যায়
তাহলে শুধু Sales দেখে কোম্পানির প্রকৃত অবস্থা বোঝা যাবে না।
Revenue হলো ফলাফলের একটি অংশ; sustainable business-এর জন্য পুরো business health দেখতে হবে।
৭. RACI Matrix — “এটা কার কাজ?” প্রশ্নটি বন্ধ করুন
কোম্পানিতে একটি খুব পরিচিত বাক্য- ‘আমি ভেবেছিলাম ও করবে।’ এই একটি বাক্য অনেক প্রতিষ্ঠানের productivity নষ্ট করে। RACI Matrix দায়িত্ব পরিষ্কার করে।
R – Responsible
কাজটি কে করবে?
A – Accountable
চূড়ান্ত ফলাফলের দায়িত্ব কার?
C – Consulted
কার কাছ থেকে input নেওয়া হবে?
I -Informed
কাকে জানিয়ে রাখতে হবে?
উদাহরণ হিসেবে একটি নতুন Dealer onboarding ধরুন। Sales Executive কাজটি করবে। Sales Manager accountable হতে পারেন। Finance team payment verification করবে। Warehouse প্রয়োজনীয় stock information দেবে।Management প্রয়োজন অনুযায়ী informed থাকবে।
এভাবে দায়িত্ব পরিষ্কার থাকলে-Ownership বাড়ে, duplication কমে এবং accountability তৈরি হয়।
High-Performing Company-এর আসল পার্থক্য কোথায়?
একটি সাধারণ কোম্পানি বলে-‘ভালো মানুষ নিয়োগ করি।’ একটি high-performing company বলে-
‘ভালো মানুষ + পরিষ্কার দায়িত্ব + measurable target + repeatable process + accountability তৈরি করি।’
সাধারণ কোম্পানিতে CEO অনেক সমস্যার সমাধান করেন। High-performing company-তে CEO এমন system তৈরি করেন, যাতে একই ধরনের সমস্যা বারবার CEO-র কাছে আসতে না হয়। এটাই Leadership-এর বড় পরিবর্তন।
Doer থেকে Builder। Manager থেকে System Designer। Problem Solver থেকে Organization Builder।
Mango International-এর মতো growing business-এর জন্য এর অর্থ কী?
একটি distribution-driven business যখন দ্রুত expand করে, তখন শুধু Sales Team বাড়ালেই হয় না।
একই সঙ্গে প্রয়োজন-
Sales System
Dealer Management System
Marketing System
Inventory System
Collection System
Customer Service System
HR & Performance System
ERP & Reporting System
প্রতিটি Department-এর জন্য নির্দিষ্ট-
Target → Owner → Process → Timeline → KPI → Review → Corrective Action থাকতে হবে।
প্রতিদিনের কাজের সঙ্গে মাসিক Strategy এবং Quarterly Objective-এর connection তৈরি করতে হবে।তাহলেই Head Office এবং Field Team একই business rhythm-এ কাজ করবে।
কোম্পানি বড় হয় মানুষের পরিশ্রমে, কিন্তু টেকসই হয় সিস্টেমে
একজন অসাধারণ উদ্যোক্তা নিজের শক্তিতে ব্যবসা দাঁড় করাতে পারেন। কিন্তু একটি institution তৈরি করতে হলে সেই উদ্যোক্তার চিন্তাকে সিস্টেমে পরিণত করতে হবে। আপনি যদি প্রতিদিন একই সমস্যার সমাধান করেন, তাহলে আপনি ব্যবসা চালাচ্ছেন।
কিন্তু আপনি যদি এমন Process তৈরি করেন যাতে সেই সমস্যা আর বারবার না আসে—তাহলে আপনি একটি প্রতিষ্ঠান তৈরি করছেন।
শেষ পর্যন্ত High-Performing Company-এর প্রশ্ন একটাই- ‘আমাদের মানুষগুলো কত ভালো?”-এর পাশাপাশি জিজ্ঞেস করুন, “আমাদের Operating System কতটা শক্তিশালী?’
কারণ ভালো মানুষকে একটি দুর্বল সিস্টেমের মধ্যে দিলে তারা ধীরে ধীরে ক্লান্ত হয়ে যায়। আর ভালো মানুষকে একটি শক্তিশালী সিস্টেমের মধ্যে দিলে-মানুষের ক্ষমতা, প্রক্রিয়ার শক্তি এবং নেতৃত্বের দিকনির্দেশনা একসঙ্গে মিলে অসাধারণ ফলাফল তৈরি করতে পারে।
এম. তৌফিক
ব্যবসায়ী, উদ্যোক্তা, ব্যবসা উন্নয়ন, বিক্রয় কৌশল ও ব্র্যান্ডিং বিশ্লেষক
